|
CSQ-namn
|
KTK där samtalet ställts i kö.
|
|
CSQ-ID
|
Unikt ID för kontakttjänstkön.
|
|
Samtalsfärdigheter
|
Kompetensområden som är associerade med KTK:n dit samtalet har dirigerats.
|
|
Summa presenterade samtal
|
Samtal som presenterats för KTK:n, oavsett om någon agent tog samtalet eller inte.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Prioritet 1 (låg) – Summa
|
Antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Prioritet 1 (låg) – Gen.
|
Genomsnittligt antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
|
|
Prioritet 2 – Summa
|
Antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Prioritet 2 – Gen.
|
Genomsnittligt antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
|
|
Prioritet 3 – Summa
|
Antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Prioritet 3 – Gen.
|
Genomsnittligt antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
|
|
Prioritet 4 – Summa
|
Antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Prioritet 4 – Gen.
|
Genomsnittligt antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
|
|
Prioritet 5 – Summa
|
Antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Prioritet 5 – Gen.
|
Genomsnittligt antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
|
|
Prioritet 6 – Summa
|
Antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Prioritet 6 – Gen.
|
Genomsnittligt antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
|
|
Prioritet 7 – Summa
|
Antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Prioritet 7 – Gen.
|
Genomsnittligt antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
|
|
Prioritet 8 – Summa
|
Antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Prioritet 8 – Gen.
|
Genomsnittligt antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
|
|
Prioritet 9 – Summa
|
Antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Prioritet 9 – Gen.
|
Genomsnittligt antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
|
|
Prioritet 10 (hög) – Summa
|
Antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Prioritet 10 (hög) – Gen.
|
Genomsnittligt antal samtal som har dirigerats med denna prioritet under en dag till varje KTK.
|
